JDBAPP下载ღ★✿★ღ，jdbapp官方下载安装ღ★✿★ღ。JDB网址多少jdb游戏appღ★✿★ღ，11月22日ღ★✿★ღ，2024 (第十九届)中国汽车金扳手奖评选榜单揭晓ღ★✿★ღ，广汽传祺再次荣获“服务创新奖”ღ★✿★ღ，连续6年蝉联该奖项ღ★✿★ღ。广汽传祺屡获“金扳手奖”的背后ღ★✿★ღ，离不开对客户需求的洞察和对创新的不懈追求ღ★✿★ღ。2024年ღ★✿★ღ，广汽传祺更是以数字化为核心不断创新服务模式ღ★✿★ღ、服务产品与服务场景ღ★✿★ღ，打通线上线下服务ღ★✿★ღ，构建以广汽传祺APP为核心的一键直连模式ღ★✿★ღ。

　　因此ღ★✿★ღ，金扳手高端访谈团队专访了广汽传祺客服部部长宋云峰（以下简称“宋部长”）ღ★✿★ღ，深入交流了广汽传祺在数字化转型浪潮下做出的创新举措ღ★✿★ღ，以下为高端访谈实录ღ★✿★ღ。

　　Qღ★✿★ღ：在中国汽车市场中ღ★✿★ღ，广汽传祺一直被誉为“中国MPV专家”ღ★✿★ღ，多款MPV车型长期占据销量榜和保值率榜单前列ღ★✿★ღ，传祺E8更是多月蝉联新能源中型MPV销冠ღ★✿★ღ，受到家庭用户的追捧ღ★✿★ღ。那么广汽传祺之所以能取得这样的市场表现ღ★✿★ღ，您认为良好用户体验和口碑是否起到了一定的作用？

　　首先ღ★✿★ღ，传祺品牌是个很“听劝”的品牌ღ★✿★ღ，不管在产品研发上ღ★✿★ღ，还是售后服务中ღ★✿★ღ，听客户的话ღ★✿★ღ，满足客户的需求ღ★✿★ღ，做让客户心动的产品ღ★✿★ღ，一直是放在第一位的ღ★✿★ღ。比如E8的产品ღ★✿★ღ，就是根据市场上各类客户的声音产生的ღ★✿★ღ，而且在不断地完善迭代和升级ღ★✿★ღ。不止是E8的持续热销ღ★✿★ღ，截至11月ღ★✿★ღ，广汽传祺豪华MPV家族全球累计销量已经突破70万ღ★✿★ღ，并且连续71个月蝉联中国豪华MPV市场销量总冠军ღ★✿★ღ。如果没有良好的用户体验和口碑支撑ღ★✿★ღ，“中国MPV专家”之名将无从谈起ღ★✿★ღ。

　　其次ღ★✿★ღ，广汽传祺不断刷新中国品牌MPV销售记录的背后ღ★✿★ღ，不仅是产品力的“遥遥领先”ღ★✿★ღ，也反映了我们的服务赢得消费者的高度认可ღ★✿★ღ。集团和广汽传祺领导对客户的体验ღ★✿★ღ、客户声音的工作内容是高度重视的ღ★✿★ღ，每个季度第一时间听取服务方面的工作汇报ღ★✿★ღ，并具体问题具体指摘ღ★✿★ღ、详细课题精准推进ღ★✿★ღ，将服务工作列为1号工程ღ★✿★ღ。

　　最后ღ★✿★ღ，正是凭借在售后领域的持续深耕ღ★✿★ღ，进一步巩固了我们在MPV市场的领先地位ღ★✿★ღ。自Fun Car+e品牌推出以来ღ★✿★ღ，我们不断探索智能高效的用车服务ღ★✿★ღ。比如打通一键直联模式ღ★✿★ღ，除了传统经销商渠道ღ★✿★ღ，增加厂家直接服务客户渠道ღ★✿★ღ；推出上门保养ღ★✿★ღ、事故协理等创新服务ღ★✿★ღ，打造高品质出行体验等ღ★✿★ღ。通过对用户需求的精准洞察ღ★✿★ღ，不断迭代升级服务产品ღ★✿★ღ、服务场景和服务模式ღ★✿★ღ，让我们做到从产品到服务的双优势ღ★✿★ღ，实现有口皆碑ღ★✿★ღ。

　　Qღ★✿★ღ：目前很多车企都在推动售后服务数字化转型ღ★✿★ღ，您认为售后服务数字化应该如何转型ღ★✿★ღ，其核心是什么？将对现有的售后服务带来哪些变化？广汽传祺售后服务数字化转型目前做了哪些工作ღ★✿★ღ，取得了哪些成果？

　　宋部长ღ★✿★ღ：核心是围绕用户体验ღ★✿★ღ，这一点是永远不变的ღ★✿★ღ。数字化时代ღ★✿★ღ，消费者需求多样化ღ★✿★ღ，主机厂端需要围绕用户体验ღ★✿★ღ，主导服务的全流程ღ★✿★ღ，从每一个细节处给予客户更满意的体验ღ★✿★ღ。此外ღ★✿★ღ，还应该充分利用大数据ღ★✿★ღ、AI智能及创新数字化运营模式ღ★✿★ღ，推动售后服务行业迈向标准化ღ★✿★ღ、高品质阶段发展ღ★✿★ღ。

　　这也是广汽传祺这几年一直在做的事情ღ★✿★ღ。我们以“金三角”战略为起点ღ★✿★ღ，秉承“以客户为中心”的服务理念ღ★✿★ღ，打造以数字化为核心ღ★✿★ღ，包含一键掌控ღ★✿★ღ、一键直联ღ★✿★ღ、一键趣享的特色服务体系ღ★✿★ღ，让用户在移动端即可一键畅享全场景用车养车服务ღ★✿★ღ。为此还推出了“一键关怀 十大承诺”ღ★✿★ღ，一切以用户体验为中心ღ★✿★ღ，实现为消费者增值ღ★✿★ღ、为经销商增益ღ★✿★ღ、为主机厂赋能的目标ღ★✿★ღ。正是这些创新举措和对用户体验的持续关注女神教典ღ★✿★ღ，让我们收获诸多行业殊荣ღ★✿★ღ，包括J.D. Power自主品牌奖项ღ★✿★ღ、VOC服务标杆品牌奖ღ★✿★ღ，中国汽车金扳手服务创新奖等ღ★✿★ღ，进一步巩固了广汽传祺在市场中的竞争优势ღ★✿★ღ。

　　Qღ★✿★ღ：今年以来ღ★✿★ღ，广汽传祺推出了多款新能源车型ღ★✿★ღ，如传祺ES9PHEVღ★✿★ღ、传祺E8 PHEVღ★✿★ღ、传祺E9PHEV以及广州车展全新亮相的传祺S7等ღ★✿★ღ。请问广汽传祺在新能源汽车售后服务顶层设计方面进行了哪些规划？具体的落地举措有哪些？取得了哪些成果？

　　宋部长ღ★✿★ღ：这里我补充一个我们一直在做的事情ღ★✿★ღ，不局限于新能源用户ღ★✿★ღ，而是整个传祺的基盘用户ღ★✿★ღ。那便是围绕保养女神教典ღ★✿★ღ、维修ღ★✿★ღ、保修的全生命周期ღ★✿★ღ，以客户需求女神教典ღ★✿★ღ、客户体验为第一触发点ღ★✿★ღ，我们构建起“祺行无忧”会员生态体系ღ★✿★ღ，通过不断推出各种优惠福利ღ★✿★ღ，帮助用户实现“低成本用车”JDB游戏ღ★✿★ღ，消除他们购车的后顾之忧ღ★✿★ღ。

　　而随着广汽传祺向新能源科技公司转型JDB游戏ღ★✿★ღ，我们针对新能源用户对服务的更高要求ღ★✿★ღ，创新打造了“直连直营直服”服务模式ღ★✿★ღ。通过全国200家传祺新能源体验中心ღ★✿★ღ，打造了集展示ღ★✿★ღ、体验ღ★✿★ღ、下订ღ★✿★ღ、交付四大功能于一体的用户之家ღ★✿★ღ，让消费者购车更透明ღ★✿★ღ、更便捷ღ★✿★ღ。与此同时ღ★✿★ღ，我们还推出了新能源时代用户全周期全场景的无忧解决方案EV+ღ★✿★ღ，旨在打造更智能ღ★✿★ღ、更便捷ღ★✿★ღ、更保值ღ★✿★ღ、更美好的新能源体验ღ★✿★ღ。

　　Qღ★✿★ღ：为了进一步提升经销商整体服务水平ღ★✿★ღ，使用户能够享受到统一的高标准服务ღ★✿★ღ，厂家是如何带领经销商ღ★✿★ღ，与经销商合作伙伴一起协同共进ღ★✿★ღ，确保广汽传祺的服务品质与用户满意度的？我们售后服务部在这个过程中具体开展了哪些工作？请您谈谈在这方面的经验与心得ღ★✿★ღ。

　　宋部长ღ★✿★ღ：在金三角价值生态圈中ღ★✿★ღ，为经销商提供增益是我们的目标之一ღ★✿★ღ。早在2019年ღ★✿★ღ，我们就打造了行业领先的代步车服务ღ★✿★ღ，给全国各地的经销店使用ღ★✿★ღ，确保客户在维保ღ★✿★ღ、出险ღ★✿★ღ、异地出行等场景有车可用ღ★✿★ღ，赋能经销店提供更贴心便捷的服务体验ღ★✿★ღ。随后在21年ღ★✿★ღ，我们推出了移动服务车ღ★✿★ღ，配合线上上门服务功能ღ★✿★ღ，让经销店实现随时随地帮助客户完成车辆维保ღ★✿★ღ。去年ღ★✿★ღ，我们再次对店推出了智慧售后APP等工具ღ★✿★ღ，APP内含pad接车ღ★✿★ღ、透明车间女神教典ღ★✿★ღ、超级技师ღ★✿★ღ、精准营销等多个板块及移动端报表功能ღ★✿★ღ，带领店端数字化转型并提升增益ღ★✿★ღ。

　　同时ღ★✿★ღ，我们还会采用远程管控手段ღ★✿★ღ，随时检测经销店的运营情况ღ★✿★ღ，及时发现问题并给予指导ღ★✿★ღ。而今年ღ★✿★ღ，基于智慧售后系统ღ★✿★ღ，我们导入全新的产值诊断模型ღ★✿★ღ，以评估经销店经营弱项并提供驻店指导女神教典ღ★✿★ღ，助力经销店全面提升产值JDB游戏ღ★✿★ღ。此外ღ★✿★ღ，我们还会定期组织经销店举办各类培训和支持活动ღ★✿★ღ，确保我们的服务始终如一ღ★✿★ღ。

　　对经销店而言ღ★✿★ღ，能否留住人才是至关重要的ღ★✿★ღ。为帮助经销店留住人才ღ★✿★ღ，我们专门去学习了互联网平台的人才管理办法ღ★✿★ღ，借鉴互联网公司的思路打造了“人单酬”激励体系ღ★✿★ღ，让店内人员的奖金与客户评价挂钩JDB游戏ღ★✿★ღ，实现劳有所得ღ★✿★ღ，驱动他们自发进行自我提升ღ★✿★ღ，为客户提供更好的服务ღ★✿★ღ。

　　Qღ★✿★ღ：今年以来ღ★✿★ღ，我们看到许多品牌都在开展售后服务直播这一新式营销模式ღ★✿★ღ，广汽传祺也在其中ღ★✿★ღ。请问贵品牌如何看待这一模式？在售后服务直播方面ღ★✿★ღ，贵品牌做了哪些尝试？取得了哪些成果可以分享？

　　宋部长ღ★✿★ღ：我们其实一直都非常重视售后服务直播营销ღ★✿★ღ，因为无论是哪个行业女神教典ღ★✿★ღ，透明化的服务都是客户所期待的ღ★✿★ღ。比如我们打造的“透明车间系统”ღ★✿★ღ，让用户可以在休息区大屏或手机APP实时查看车辆的维保进度ღ★✿★ღ，这也算得上是最早的一种直播的尝试了JDB游戏ღ★✿★ღ。

　　当然ღ★✿★ღ，我们对直播的探索不止于此ღ★✿★ღ，不一定是像现在大家所做的ღ★✿★ღ，搭建一个专业直播团队ღ★✿★ღ，定期直播售后服务流程ღ★✿★ღ、讲解售后知识等ღ★✿★ღ。未来ღ★✿★ღ，我们对“直播”的定义是让用户参与进来ღ★✿★ღ，让他们亲身感受传祺服务的每一个细节ღ★✿★ღ。

　　举2个例子ღ★✿★ღ：一是我们会不定期举办DIY保养活动ღ★✿★ღ，让用户动手参与ღ★✿★ღ，以此加深对爱车的了解和认识ღ★✿★ღ；二是我们还会邀请用户参观广汽传祺及合作伙伴的工厂或生产线ღ★✿★ღ，去看一看我们的原厂零件是如何造出来ღ★✿★ღ，不断拉近和用户的距离ღ★✿★ღ，增强他们的归属感ღ★✿★ღ。

　　Qღ★✿★ღ：面对汽车市场的变革ღ★✿★ღ，汽车售后服务展现出一些新的形式与生态ღ★✿★ღ，您认为车企售后服务未来的发展方向是什么？需要前瞻性地布局哪些工作？

　　宋部长ღ★✿★ღ：我认为ღ★✿★ღ，实现智能化的售后服务是大势所趋JDB游戏ღ★✿★ღ，车企售后服务的未来一定是往实现服务流程的全面数字化和智能化的方向发展ღ★✿★ღ，为客户提供更加高效ღ★✿★ღ、智能ღ★✿★ღ、便捷的服务ღ★✿★ღ。

　　智能时代ღ★✿★ღ，数字化的主动服务ღ★✿★ღ，积极主动地为客户服务ღ★✿★ღ，持续提高服务效率和便利性ღ★✿★ღ。随着汽车市场的变革ღ★✿★ღ，售后服务行业正迎来前所未有的发展机遇ღ★✿★ღ。消费者对高品质服务的需求不断提升ღ★✿★ღ，这要求车企提供更加全面和高效的服务ღ★✿★ღ，提升服务效率和质量ღ★✿★ღ，满足消费者的多样化需求ღ★✿★ღ。我们始终“以客户为中心”的服务理念ღ★✿★ღ，注重个性化服务ღ★✿★ღ，以满足不同消费者的需求ღ★✿★ღ。为车主推荐最适合的维护计划和服务ღ★✿★ღ，实现定制化的保养ღ★✿★ღ、维修和升级方案ღ★✿★ღ。

　　科技之外ღ★✿★ღ，服务更需要温度ღ★✿★ღ，坚持做好客户服务ღ★✿★ღ，为客户提供丰富的“情绪价值”ღ★✿★ღ，通过积极耐心倾听ღ★✿★ღ、及时回应关切ღ★✿★ღ、以热情友好态度沟通等方式ღ★✿★ღ，让客户感受到被重视与理解ღ★✿★ღ，有效缓解客户负面情绪ღ★✿★ღ。用我们专业的知识ღ★✿★ღ，真诚的态度ღ★✿★ღ、贴心的礼物ღ★✿★ღ，以朋友之仪ღ★✿★ღ，建客户之交ღ★✿★ღ，让客户知道他们不是在独自面对问题ღ★✿★ღ。

　　服务没有捷径ღ★✿★ღ，我们始终用真诚的心态面对客户的诉求ღ★✿★ღ、真诚地提供好的服务体验ღ★✿★ღ，也真诚地希望和我们的客户成为朋友ღ★✿★ღ。这是我们的初心ღ★✿★ღ，我们会始终坚持ღ★✿★ღ，一直努力下去ღ★✿★ღ。