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　　据介绍,辛先生提到的企业开办智能客服问答系统✿ღ✿ღ，是青岛市行政审批局“AI智慧客服”工作的一个缩影✿ღ✿ღ。今年来✿ღ✿ღ，针对办事企业“多头”咨询✿ღ✿ღ、“工作时间外”咨询难✿ღ✿ღ、咨询电话占线等堵点✿ღ✿ღ，青岛市行政审批局依托数字化手段✿ღ✿ღ，全面分析研判企业群众咨询较多的问题✿ღ✿ღ，整合分类✿ღ✿ღ，推出“AI智慧客服”模式✿ღ✿ღ，实现了企业开办及建设项目审批24小时咨询“不打烊”jdb电子平台大奖图片✿ღ✿ღ。

　　近日上线运行的企业开办AI智能客服问答系统✿ღ✿ღ，将企业开办涉及的海量✿ღ✿ღ、零碎业务内容✿ღ✿ღ，整合梳理成知识图谱和数据库资源✿ღ✿ღ，并与群众常见咨询问题一一匹配并导入智能客服数据库✿ღ✿ღ，建立企业登记专业术语“同义词”标签✿ღ✿ღ，归集群众常用口语化表述方式✿ღ✿ღ，实现同一问题的不同问法都能有效匹配标准答案✿ღ✿ღ，确保AI智能客服系统听得懂✿ღ✿ღ、找得准✿ღ✿ღ、答得对✿ღ✿ღ。同时✿ღ✿ღ，推出人机协作模式✿ღ✿ღ，工作时间辅助人工客服✿ღ✿ღ，为有特殊业务办理需求的企业提供更加精准个性化的业务咨询服务✿ღ✿ღ。

　　为全方位方便办事群众✿ღ✿ღ，问答系统实现了网站✿ღ✿ღ、公众号✿ღ✿ღ、小程序的多渠道覆盖✿ღ✿ღ，组建智能问答系统线上服务矩阵✿ღ✿ღ，智能客服可解答企业开办事项申报✿ღ✿ღ、办理过程中的政策依据jdb电子平台大奖图片✿ღ✿ღ、受理条件✿ღ✿ღ、所需资料金沙中文✿ღ✿ღ、申报流程等各类问题✿ღ✿ღ，而且支持文字✿ღ✿ღ、图片✿ღ✿ღ、语音✿ღ✿ღ、表情✿ღ✿ღ、视频金沙中文jdb电子平台大奖图片✿ღ✿ღ、文件等多种富媒体消息✿ღ✿ღ，打造智能客服全景工作台✿ღ✿ღ，提升服务覆盖度✿ღ✿ღ、准确度和集成度✿ღ✿ღ。

　　目前✿ღ✿ღ，系统可秒答2100余个常见企业登记咨询问题✿ღ✿ღ，涵盖了公司✿ღ✿ღ、合伙企业✿ღ✿ღ、非公司企业法人✿ღ✿ღ、农民专业合作社✿ღ✿ღ、个人独资企业✿ღ✿ღ、个体工商户等六类市场主体登记全生命周期44种企业登记业务的线上线下办理咨询需求,有效破解了企业群众线上办事互动不够✿ღ✿ღ、问询不便✿ღ✿ღ、智能不足的问题✿ღ✿ღ。

　　咨询过程运用AI人工智能技术✿ღ✿ღ，结合标签体系✿ღ✿ღ，对申请人所在地区/会话发起端口/企业来源/搜索词等咨询轨迹进行完整记录jdb电子平台大奖图片✿ღ✿ღ，运用深度学习算法技术✿ღ✿ღ，对企业精准画像金沙中文✿ღ✿ღ，努力为企业提供企业全生命周期的主题式推送服务jdb电子平台大奖图片✿ღ✿ღ，使政务服务由被动服务变为主动服务jdb电子平台大奖图片✿ღ✿ღ、由共享服务变为个性服务✿ღ✿ღ。

　　“太智能了✿ღ✿ღ，太方便了✿ღ✿ღ，以前办理一项新业务要反复拨打多个电话咨询✿ღ✿ღ，切换多个网站查询✿ღ✿ღ，遇到咨询高峰期还要排队等待✿ღ✿ღ，现在好了✿ღ✿ღ，AI小助手全给我一站式搞定✿ღ✿ღ。”泰能天然气有限公司报建经理管恩波✿ღ✿ღ，对青岛市工程建设项目审批管理平台新上线的“智慧客服”AI小助手赞不绝口✿ღ✿ღ。

　　为更好服务于“项目落地年”✿ღ✿ღ，助力建设项目快落地✿ღ✿ღ、快审批✿ღ✿ღ。针对办事企业“多头”咨询✿ღ✿ღ、“工作时间外”咨询难的问题✿ღ✿ღ，青岛市工程建设项目审批管理平台正式上线“智慧客服”AI小助手✿ღ✿ღ，在全省率先实现了建设项目审批24小时咨询“不打烊”✿ღ✿ღ。

　　“智慧客服”AI小助手建立了涵盖工程建设项目审批✿ღ✿ღ、平台操作等领域的高频事项问题库✿ღ✿ღ，为广大办事群众提供集政策咨询✿ღ✿ღ、业务答疑✿ღ✿ღ、办理导航于一体的人性化智能服务✿ღ✿ღ，并具备自我学习能力✿ღ✿ღ，可充分结合企业需求金沙中文✿ღ✿ღ，实时更新高频问题库✿ღ✿ღ，做到新✿ღ✿ღ、快✿ღ✿ღ、全✿ღ✿ღ、准✿ღ✿ღ。“智慧客服”AI小助手的上线✿ღ✿ღ，有效减少了办事企业的咨询次数及办件时长金沙中文✿ღ✿ღ，进一步提高了建设项目审批效率✿ღ✿ღ，大大提升了办事企业的体验感✿ღ✿ღ、获得感✿ღ✿ღ，受到企业群众及审批人员的一致好评✿ღ✿ღ。

　　“AI小助手的上线✿ღ✿ღ，为我们后台审批人员的咨询服务也带来了便利✿ღ✿ღ，高频重复性的咨询少了金沙中文✿ღ✿ღ，以前人均每天100多个电线✿ღ✿ღ，在很大程度上解放了劳动力✿ღ✿ღ，处理业务也可以更专注✿ღ✿ღ，缓解了审批力量的不足✿ღ✿ღ，效率有了很大的提升✿ღ✿ღ。”青岛市行政审批局行政审批服务三处负责人说✿ღ✿ღ。